سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

شراء الاشتراك الأول

يمكنك طلب استرداد أول اشتراك خلال 72 ساعة بعد نجاح الدفع إذا لم يُستخدم أي رصيد أو مزايا مدفوعة أخرى من ذلك الشراء في مهمة سُلّمت بنجاح. لا يشمل هذا الاسترداد الاختياري التجديدات أو الترقيات. تُحسب المهلة من وقت نجاح الدفع، وليس من إنشاء الحساب أو تاريخ تواصلك مجددًا مع الدعم.

حزم الرصيد لمرة واحدة

يمكنك طلب استرداد خلال 7 أيام بعد نجاح الدفع إذا لم يُستخدم أي رصيد من الحزمة المعنية في مهمة سُلّمت بنجاح. استخدام رصيد من عملية شراء مختلفة لا يسقط أهلية هذه الحزمة بحد ذاته. تبقى الحزم لمرة واحدة صالحة لمدة 365 يومًا من الشراء؛ ولا تستمر صلاحيتها إلى أجل غير مسمى.

مبلغ الاسترداد ورسوم المعالجة

عند الموافقة، يُعالج الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تُفرض على مبلغ الاسترداد رسوم معالجة لا تتجاوز سبعة بالمئة (7%) من دفعة الشراء المستردة. سنوضح الرسوم المطبقة والمبلغ التقديري قبل المعالجة. لا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية.

المهام الفاشلة والإلغاء والحالات الأخرى

إذا فشل الإنشاء، يُعاد الرصيد المخصوم للمهمة الفاشلة وفق سجل فوترة المهمة. إعادة الرصيد ليست استردادًا إلى وسيلة الدفع. النتيجة التي سُلّمت بنجاح ولا توافق تفضيلًا شخصيًا لا تستحق تلقائيًا استردادًا نقديًا.

إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية؛ ولا يسترد الفترة المدفوعة الحالية تلقائيًا. يبقى الرصيد الموجود خاضعًا لفترة الصلاحية المعلنة عند الشراء. باستثناء الاستردادات المذكورة أعلاه والحقوق التي يفرضها القانون المعمول به، لا تُرد المدفوعات.

كيفية طلب الاسترداد

راسل support@higsfield.io من البريد المرتبط بحسابك. أدرج رقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب الطلب. نراجع سجلات الدفع ومنح الرصيد والمهام ذات الصلة، ثم نوضح أهلية الطلب والرسوم الدقيقة والمبلغ التقديري قبل معالجة الاسترداد المعتمد. تُرسل الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويحدد مزود الدفع موعد ظهور الأموال.

راجع شروط الخدمة للاطلاع على اتفاقية الخدمة الأوسع.