Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026

Erster Abonnementkauf

Du kannst für deinen ersten Abonnementkauf innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Erstattung beantragen, sofern keine Credits oder anderen bezahlten Vorteile aus diesem Kauf für eine erfolgreich bereitgestellte Aufgabe genutzt wurden. Diese freiwillige Erstattung gilt nicht für Verlängerungen oder Upgrades. Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung, nicht mit der Kontoerstellung oder einer erneuten Kontaktaufnahme mit dem Support.

Einmalige Credit-Pakete

Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach erfolgreicher Zahlung eine Erstattung beantragen, sofern keine Credits aus dem betreffenden Paket für eine erfolgreich bereitgestellte Aufgabe verwendet wurden. Die Nutzung von Credits aus einem anderen Kauf schließt dieses Paket nicht automatisch aus. Einmalige Credit-Pakete sind 365 Tage ab Kauf gültig, nicht unbegrenzt.

Erstattungsbetrag und Bearbeitungsgebühr

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Vom Erstattungsbetrag kann eine Bearbeitungsgebühr von höchstens sieben Prozent (7%) der Zahlung für den erstatteten Kauf abgezogen werden. Wir teilen dir die geltende Gebühr und den voraussichtlichen Erstattungsbetrag vor der Verarbeitung mit. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Fehlgeschlagene Aufgaben, Kündigung und andere Fälle

Schlägt eine Generierung fehl, werden die für diese Aufgabe belasteten Credits gemäß ihrem Abrechnungsdatensatz zurückgebucht. Eine Credit-Rückgabe ist keine Erstattung auf dein Zahlungsmittel. Ein erfolgreich bereitgestelltes Ergebnis, das einer subjektiven Vorliebe nicht entspricht, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Gelderstattung.

Eine Kündigung beendet künftige Verlängerungen, erstattet jedoch nicht automatisch den laufenden bezahlten Zeitraum. Bestehende Credits unterliegen weiterhin der beim Kauf angegebenen Gültigkeit. Abgesehen von den oben beschriebenen Erstattungen und gesetzlich vorgeschriebenen Rechten sind Zahlungen nicht erstattungsfähig.

So beantragst du eine Erstattung

Schreibe von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@higsfield.io. Nenne Bestellnummer, Kaufdatum und Grund. Wir prüfen die zugehörigen Zahlungs-, Credit-Zuteilungs- und Aufgabendatensätze und teilen dir vor einer genehmigten Erstattung mit, ob der Antrag berechtigt ist, sowie die genaue Gebühr und den voraussichtlichen Betrag. Genehmigte Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; dein Zahlungsanbieter bestimmt, wann das Geld sichtbar wird.

Die umfassendere Vereinbarung findest du in unseren Nutzungsbedingungen.