Política de reembolso

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Primeira assinatura

Você pode solicitar o reembolso da primeira assinatura em até 72 horas após a confirmação do pagamento, desde que nenhum crédito ou outro benefício pago dessa compra tenha sido usado em uma tarefa entregue com sucesso. Essa opção não se aplica a renovações ou upgrades.

Pacotes de créditos avulsos

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias após a confirmação do pagamento se nenhum crédito do pacote específico tiver sido usado em uma tarefa entregue com sucesso. O uso de créditos de outra compra não torna esse pacote inelegível por si só. Os créditos do pacote são válidos por 365 dias após a compra.

Valor e taxa

Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado pelo método de pagamento original. O valor reembolsado pode estar sujeito a uma taxa de processamento de até seis por cento (6%) do pagamento da compra reembolsada. Informaremos a taxa aplicável e o valor estimado antes do processamento. Seus direitos legais permanecem preservados.

Tarefas com falha e cancelamento

Se uma geração falhar, os créditos cobrados pela tarefa serão devolvidos conforme o registro de cobrança; isso não é um reembolso ao método de pagamento. Um resultado entregue com sucesso que não corresponda a uma preferência subjetiva não gera automaticamente direito a reembolso em dinheiro.

Cancelar uma assinatura interrompe renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente o período já pago. Os créditos existentes seguem o prazo de validade informado na compra. Fora dos reembolsos descritos e dos direitos exigidos pela lei aplicável, os pagamentos não são reembolsáveis.

Como solicitar

Envie um e-mail para support@higsfield.io a partir do endereço da sua conta, incluindo número do pedido, data da compra e motivo. Analisaremos o pagamento, os créditos e as tarefas relevantes e informaremos a elegibilidade, a taxa e o valor estimado antes de processar um reembolso aprovado. O valor é enviado ao método de pagamento original; o prazo de recebimento depende do provedor de pagamento.

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