Política de reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Primera suscripción

Puedes solicitar el reembolso de tu primera suscripción durante las 72 horas posteriores a la confirmación del pago si no se han usado créditos ni otros beneficios de pago de esa compra para una tarea entregada correctamente. Esta opción no se aplica a renovaciones ni mejoras de plan.

Paquetes de créditos de compra única

Puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago si no se ha usado ningún crédito del paquete concreto para una tarea entregada correctamente. Usar créditos de otra compra no invalida por sí solo este paquete. Los créditos del paquete son válidos durante 365 días desde la compra.

Importe y comisión

Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se procesa al método de pago original. El importe reembolsado puede estar sujeto a una comisión de tramitación que no supere el seis por ciento (6 %) del pago de la compra reembolsada. Te informaremos de la comisión aplicable y del importe estimado antes de procesarlo. Tus derechos legales permanecen intactos.

Tareas fallidas y cancelación

Si falla una generación, los créditos cobrados por esa tarea se devuelven según su registro de facturación; esto no es un reembolso al método de pago. Un resultado entregado correctamente que no se ajuste a una preferencia subjetiva no da derecho automáticamente a un reembolso monetario.

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el periodo ya pagado. Los créditos existentes conservan el plazo de validez anunciado. Fuera de los reembolsos descritos y los derechos exigidos por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables.

Cómo solicitarlo

Escribe a support@higsfield.io desde el correo de tu cuenta e incluye el número de pedido, la fecha de compra y el motivo. Revisaremos el pago, los créditos y las tareas correspondientes, e indicaremos si procede, la comisión y el importe estimado antes de tramitar un reembolso aprobado. Se enviará al método de pago original; el plazo de recepción depende de tu proveedor de pagos.

Consulta también nuestros Términos del servicio.