Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Premier abonnement

Vous pouvez demander le remboursement de votre premier abonnement dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, si aucun crédit ni autre avantage payant lié à cet achat n'a été utilisé pour une tâche livrée avec succès. Cette possibilité ne s'applique ni aux renouvellements ni aux changements vers une formule supérieure. Le délai commence à l’horodatage du paiement réussi, et non à la création du compte ou à la date d’un nouveau contact avec l’assistance.

Packs de crédits achetés séparément

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la confirmation du paiement si aucun crédit du pack concerné n'a été utilisé pour une tâche livrée avec succès. L'utilisation de crédits provenant d'un autre achat ne rend pas ce pack automatiquement inéligible. Les crédits du pack sont valables 365 jours après l'achat. Ils ne sont pas valables indéfiniment.

Montant et frais

Si votre demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le montant remboursé peut être soumis à des frais de traitement ne dépassant pas sept pour cent (7 %) du paiement de l'achat concerné. Nous vous indiquons les frais applicables et le montant estimé avant de procéder au remboursement. Vos droits légaux restent inchangés.

Échecs et résiliation

En cas d'échec d'une génération, les crédits débités pour cette tâche sont recrédités selon son historique de facturation : il ne s'agit pas d'un remboursement bancaire. Un résultat livré avec succès mais ne correspondant pas à une préférence subjective ne donne pas automatiquement droit à un remboursement en argent.

La résiliation d'un abonnement arrête les renouvellements futurs, sans rembourser automatiquement la période déjà payée. Les crédits existants restent soumis à leur durée de validité annoncée. Hors les remboursements décrits ci-dessus et les droits imposés par la loi applicable, les paiements ne sont pas remboursables.

Faire une demande

Écrivez à support@higsfield.io depuis l'adresse liée à votre compte, en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Nous vérifions le paiement, les crédits et les tâches concernés, puis précisons l'éligibilité, les frais et le montant estimé avant tout remboursement approuvé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ; le délai d'affichage dépend de votre prestataire de paiement.

Consultez également nos Conditions d'utilisation.